Tout n’est pas une query de technologie – les gens font partie du processus

by Bethsabe

Une consideration particulire doit tre accorde au niveau de l’utilisateur closing toute mise niveau de processus, de technologie ou d’utility. Au-del du cot des serveurs, de l’quipement, des logiciels, des licences, de l’intgration et des temps d’arrt, il n’y a que trs peu qui adoptent la mise niveau ou, tout aussi mauvais, utilisent la mise niveau le moins attainable.

Maintenant, c’est seulement la nature humaine – tout le monde rsiste au changement (mme vous). C’est pourquoi il est impratif que vous considriez vos utilisateurs finaux ds le dbut de la slection de toute technologie. Voici quelques lments mditer :

  • Utilisez des outils familiers dans la mesure du attainable. Beaucoup de choses peuvent tre faites avec un easy tlphone ces jours-ci!
  • Essayez de ne pas ajouter une autre selected physique prendre en cost, charger ou transporter. Les options Web telles que la messagerie unifie ne ncessitent rien d’autre qu’une adresse e-mail ou une connexion Internet.
  • Si vous ajoutez une autre pice d’quipement, essayez de lui faire effectuer une double tche. Un Treo est l’quivalent d’un Blackberry(TM) + tlphone moveable (+PDA; +lecteur mp3, and so on.)
  • Si vous pouvez amliorer un processus connu, tant mieux ! Mettre niveau plutt que d’introduire de nouveaux.
  • La formation des utilisateurs finaux est essentielle. Tenez compte du cot d’une formation individuelle, en groupe ou en ligne pour chaque sort d’utilisateur.
  • En plus de la formation, ajoutez des manuels d’utilisateur closing, des paperwork de rfrence et un accs en ligne l’help pour une meilleure adoption.

Le manque de formation est souvent considr comme la raison de l’chec des nouvelles applied sciences. Cependant, tous les utilisateurs ne sont pas des manipulateurs de logiciels accomplis ni mme des dactylographes d’ailleurs. Si un logiciel ou une technologie exige que tous les utilisateurs le deviennent, ce n’est peut-tre pas votre meilleure choice.

Et un mot d’avertissement – ne vous contentez pas d’couter un advisor dire que vous devez faire en sorte que vos travailleurs le fassent « de cette faon ». Le travail que votre personnel a fait existait bien avant qu’il y ait une technologie pour aider ou des consultants pour faire de l’argent grce leurs recommandations. Bien sr, il y aura des cas o vous devrez dire que c’est « mon chemin ou l’autoroute » – mais ceux-ci devraient tre rares.

En fait, interrogez vos utilisateurs – ceux qui sont dans les tranches – demandez-leur ce qu’ils aiment et n’aiment pas dans les processus, la technologie, les logiciels et l’quipement qu’ils utilisent chaque jour pour excuter leurs fonctions. Renseignez-vous galement sur le logiciel et les processus utiliss chez les employeurs prcdents et s’ils l’ont prfr (et pourquoi). Vous serez surpris de la quantit d’informations et d’informations prcieuses que vous obtiendrez.

partir de ces informations, vous et votre ou vos consultants pouvez adapter la technologie au travail (et si la technologie ne peut pas tre modifie, vous savez que vous devez continuer chercher). De mon level de vue, il vaut mieux avoir un personnel heureux qu’un advisor heureux n’importe quand !

En fin de compte, adaptez la mise niveau l’utilisateur closing et non l’inverse pour obtenir le meilleur retour attainable sur votre investissement technologique.

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